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| 三、"三联房产"商业模式简介 |
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| "两网合一"--全新的商业理念和经营模式示意图(一) |
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图解
◆以"两网合一"的全新商业模式击中房地产行业的靶心 直营连锁店系统形成的实有网络，充分发挥房地产行业（传统行业）先进服务的优势和特点；
结合连锁网络所构架的虚拟网络，实现远程管理和整体业务的优化整合。
实有网络和虚拟网络，通过建构在宽带网基础上的ERP管理系统的联结，真正实现了"鼠标+水泥"的优势互补，也使得三联房产的战略发展既立足于现在，也把握住了未来。
◆以"特许+直营"模式稳健扩张 以特许方式发展区域分部作为受许人加入三联房产体系，快速占领市场，形成品牌效应和规模优势
区域分部按照三联房产的直营连锁模式在当地开展业务，在保持强势控制的同时推进标准化、专业化服务，取得市场优势地位并迅速获利
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| (二) |
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| 四、三联房产特许经营体系 |
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加盟商支持系统
三联房产专设加盟商协调服务部门，协调总公司及各直营公司的培训力量、市场企划推广力量、网络力量及其他各方面力量，对加盟商提供支持。通过此种方式，加盟商将得到来自各区域各方位咨询服务。
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受许方开业筹备方面
整合三联房产各分公司的开业经验，提供受许方开业营建完全手册及工作时间表，帮助其开业；提供管理模式、业务模式、营销模式培训，同时提供一带一式的实地操作实习；根据受许方需求提供派驻辅导。
培训咨询
在受许方开业后提供管理及新业务培训，并根据受许方需求为其培训培训讲师。三联房产培训课程不但运用课堂授课，还采用网上教学方式，使受许方员工在每个成长阶段均能得到培训，同时将培训与操作结合起来。
在现有业务人员中选择骨干进行长达三个月的培训，组成支持顾问部门，为受许方提供开业前驻店辅导和开业后的定期实地咨询。同时设立客户协调部门在受许方与特许方之间建立畅通的沟通渠道，24小时接收受许方信息，对受许方提出的问题作到48小时反馈，随时提供咨询。
业务支持
对受许方开放ERP管理系统，同时开放系统中三联房产系统各分公司业务信息，达到直营公司与加盟公司之间、加盟公司之间能够信息共享；不断研发新业务，在直营区域运营成功后有选择的在受许方中推广，同时配以培训课程、营销战略；根据受许方提供的财务报告进行专业财务状况分析，反馈给受许方以支持其财务管理。
市场营销
建立全国广告基金，以广告、研讨会、新闻发布会、社会活动等多种方式，通过选定媒体有计划的进行三联房产整体宣传，提高知名度、推广新业务。
供应商
与颠睿公司合作，提供专业ERP管理系统顾问咨询；与网通公司合作，提供全国宽带网络支持；与专业财务软件公司合作，提供为三联房产量身订制的财务管理软件；韩国三星公司提供微机设备；日本凯安娜制衣公司提供三联房产员工制服。
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运营支持系统
三联房产同时采用先进的网站ERP（企业资源计划）、MIS（信息管理系统）、CRM（客户关系管理），形成公司内外部信息平台，有力支持三联房产直营及加盟公司。
三联房产ERP系统是一个完整的内部管理平台，使直营公司及加盟公司真正实现通过电脑网络对公司内部财务、业务、物流及人力资源进行时时监控管理，并真正做到体系内信息共享。其内容分为：
资料库系统：合同、表格、流程、职责等
数据信息系统：业务数据信息、财务数据信息、市场数据信息等
统计分析系统：财务决策分析、财务计划分析、行业市场分析等
3-lian.com网站：
三联房产CRM系统包括：
客户管理
联系管理
时间管理
销售管理
合作伙伴关系管理等
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业务系统
三联房产下设租赁、置换、业务拓展、连锁服务四大业务部门，通过经纪人、店员两制服务队伍为客户服务，目前在北京、南京、杭州等地已成功开展
房屋租赁
房屋置换
房屋银行：业主与三联房产签定合约，将自己待出租的房屋"存入"房屋银行，三联房产都将按月付给业主按和约规定的租金，期间对房屋进行简单装修与消毒等项工作。
空置房、尾盘代理：
房屋装修
白领公寓：将有一定档次的公寓承租下来，而后经过装修以符合白领人士的品位与需求，从而吸引白领人士购买我们的服务。
商铺、公寓租赁
房屋终身服务：使用三联房产品牌服务的消费者和客户的一种增加品牌和服务价值的衍生服务内容
房地产金融业务、房地产保险业务：三联房产将介入房地产金融领域，并向目标消费者提供相关服务。
三联房产致力成为居家综合服务商 |
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VI系统
完整的视觉识别系统有利地保证了三联房产统一的公众形象。
标识使用标准：标识给予企业特定的意义，也创造一般化的信息价值，有意识的操作，能达到很有效的沟通。三联房产精致卓著的公司标志不但体现了信誉至上、积极开拓的精神，更体现三联房产倡导区别于传统中介公司的新型网络科技这一发展方向。
办公用品：三联房产标识在办公用品中的应用，使公司更专业化、彰显企业文化。其中包括名片、请柬、信封、信签、文件夹、文具、制服等。
装修装饰：汽车标志、户外灯箱、宣传旗； |
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培训系统
经纪人职业培训：三联房产经纪人发展须经历七个阶段，接受各阶段培训最终成为业务经理。
入职培训：包括业务知识、法律知识、职业素质等内容。 VIP培训：包括专业销售技巧、客户心理分析等内容。
高级经纪人培训：包括经纪管理理论等内容。
连锁店员职业培训：连锁店店员发展须经历五个阶段，并接受各阶段培训，最终成为分区经理。
入职培训：包括租赁置换业务知识、服务礼仪、网络系统操作等内容。
进阶培训：包括卓越服务、业务进阶、意外事件处理等内容。
高级培训：包括沟通技巧、目标管理、时间管理、招募与保留、领导风格等内容。 |
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服务监督管理系统
三联房产实施全面绩效考核制度，对公司业务、员工职责、管理力度进行考核，使公司在规范有序、专业热忱的氛围下高速运行。
经纪人及店员绩效考核：
通过电话调查、走访调查，了解经纪人及店员服务质量、专业技能情况；
派遣新入职员作为神秘客户暗访经纪人及连锁店，了解服务质量、专业技能情况；
设专人接听客户投诉，并设24小时录音电话；
定期追踪客户，了解客户心声。
管理层绩效考核： 明确岗位职责、工作目标，通过工作目标考核、管理目标考核判定管理人员工作业绩，作为岗位调整、职务升降的依据。
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市场推广系统
全国广告基金：为维护三联房产品牌形象的统一性，扩展品牌的知名度，合理地进行品牌宣传，三联房产将向全国范围内所有加盟商收取一定款项，设立市场推广和广告基金。广告基金一部分用于全国性广告宣传，一部分用于区域广告宣传。
广告设计模版：三联房产聘请专业广告设计公司精心设计各类广告模版，不但节省各加盟商广告设计费用，而且在全国范围内统一广告形象。包括形象广告模版、业务广告模版、招聘广告模版等。
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